מדיניות ההזמנות
ברוכים הבאים לאתר סוכנות הנסיעות אסקיטרוול
להלן פירוט מדיניות ההזמנות על פי תקנון החברה
אופי השירות
ההזמנה מתבצעת מול יועץ תיירות עצמאי, אשר מתווך בין הלקוח לבין ספקי השירות (חברות תעופה, בתי מלון וכו')
כל שירות מוזמן בנפרד (טיסה, מלון, שירותים נוספים) ואינו מהווה חבילת נופש אחת
כל תשלום מועבר ישירות לספקי השירות ואינו נגבה על ידי היועץ
תהליך ההזמנה
ההזמנה תאושר רק לאחר ביצוע תשלום מלא בהתאם לתנאי הספק
מחירי השירותים משתנים לעיתים תכופות
ההזמנה תקפה רק לאחר אישור ותשלום בזמן אמת
אישורי הזמנה וקבלות נשלחים ללקוח תוך 24 שעות ממועד התשלום
על הלקוח לאשר קבלתם
אחריות הלקוח
על הלקוח לוודא תקינות פרטי ההזמנה, דרכונים בתוקף,
ויזה (אם נדרש), וטפסים רלוונטיים
במקרה של טעות בפרטים, ניתן לתקן תוך 24 שעות בלבד
וייתכן שתחול עלות נוספת
כל שינוי או בעיה לאחר מכן באחריות הלקוח בלבד
ביטולים ושינויים
תנאי ביטול מופיעים באישור ההזמנה בלבד
קיימות הזמנות עם ביטול חלקי או ללא אפשרות ביטול כלל
על הלקוח לבדוק מראש
החזרים כספיים (אם קיימים) כפופים למדיניות הספק בלבד
אי הופעה לטיסה או למלון ללא ביטול תקף תחייב את הלקוח בתשלום מלא
טיסות
ההזמנה מתבצעת מול חברת התעופה דרך היועץ בלבד
כל שינוי, ביטול או בעיה בטיסה באחריות חברת התעופה בלבד
עלויות נוספות כגון בחירת מושב, כבודה, ארוחות בתשלום נפרד ובהזמנה מראש
האחריות לצ’ק-אין ולמעקב אחרי שינויים בטיסה חלה על הלקוח בלבד
בתי מלון
ההזמנה מתבצעת באתר הספק באמצעות היועץ
האחריות על איכות השירות, מיקום, שיפוצים או כל בעיה במלון
אינה חלה על היועץ
תשלום מיסים מקומיים יתבצע ישירות במלון
בקשות מיוחדות (שיבוץ חדרים, מיטה לילדים, צ’ק-אאוט מאוחר) בגדר בקשה בלבד, וכפופות לאישור המלון
במקרה של OVERBOOKING, יעשה מאמץ למצוא מלון חלופי ברמה שווה או גבוהה יותר
תנאים הקשורים לקורונה
על הלקוח לבדוק את הנחיות הכניסה, הבידוד, הטפסים והבדיקות במדינת היעד
לא ניתן לבטל הזמנה במקרה של בידוד או גילוי מחלה חלים דמי ביטול מלאים
מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות עם כיסוי לקורונה
כתב התחייבות
הלקוח מצהיר כי קרא והסכים לכל התנאים לפני אישור ההזמנה
כל אחריות במקרה של אי הופעה לטיסה או שהייה במלון תחול על הלקוח בלבד
הלקוח מאשר קבלת דיוור פרסומי ויכול להסיר עצמו לפי בחירה